İADE
CANVASTAR, iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder ve satılan her ürün aşağıdaki şartların oluşması halinde, 7 gün içerisinde iade alınabilir.
KANVAS BASKILARDA;
- Eksik baskı, yamukluk, homojen renk alanlarında oluşan renk farkları, laminasyonlu ürünlerde yüzey bozukluğu.
- Tuval bezinde deformasyon, yırtılma ya da yüzeyde çizilme.
- Ahşap gergide tuval bezinin, gergiden ayrılması. Gerginin kırılmış ya da parçalarının birbirinden ayrılmış olması.
DEKORATİF HEDİYELİK TABLOLARDA;
- Herhangi bir koşul aranmamaktadır. Beğeninize uygun olmadığı takdirde iade kabul edilmektedir.
ORİJİNAL KOLEKSİYONLUK TABLOLARDA;
- Bu kategoriye giren ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.
ÜRÜN İADE ŞARTLARI
- Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde yazılı olarak neden belirtilerek satıcı firmayı bilgilendirmeniz gerekmektedir.
- İade edilen ürünün faturası, mutlaka ürünün yanında olmalıdır.
- Kullanılmış, tahrip edilmiş vs. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade, teslim edildiği şekilde yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vs. durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek olumsuz durumlar için, hemen müşteri hizmetlerinden bilgi alınmalıdır.
- İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
İade ürünler, aşağıdaki işlemleri görür;
1. İade ürünler sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir.
3. Hasar bilgilerine göre telefon veya e-posta ile müşteriye haber verilir. Hasarı giderilmiş ürün 10 işgünü içerisinde müşteriye teslim edilir ya da tamiri veya telafisi mümkün olmayan bir ürün ise para iadesi gerçekleştirilir.
Teslimattan kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar CANVASTAR tarafından telafi edilir.
Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda CANVASTAR'a bildirilmelidir. CANVASTAR yetkilileri en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz.
İPTAL
Sipariş üzerine üretilen KANVAS BASKILARIMIZDA, siparişin iptal edilmesi siparişinizi takip eden iki saat ile sınırlıdır. İki saat geçtikten sonra siparişiniz kesinleşmiş sipariş hükmü taşıyacaktır. Stoğumuzda bulunan DEKORATİF VE HEDİYELİK TABLOLARDA ise siparişi iptal etme imkanı bulunmaktadır.